Канадец потерял $43 000 в баллах PC Optimum

Житель Канады Фрэнк Чжан за 7 лет насобирал 43 миллиона бонусных баллов в популярной программе лояльности PC Optimum (это примерно $43 000!). Но вместо того, чтобы отметить победу над капитализмом и с размахом оплатить продукты, бензин и подарочные карты, он внезапно обнаружил, что его аккаунт заблокирован — без объяснений и возможности вернуть накопленное.

"Это нечестно. Они контролируют мои деньги и баллы, а я не могу сделать вообще ничего", — возмущается Чжан.

Почему баллы внезапно замораживаются?

Фрэнк далеко не одинок: десятки канадцев регулярно сталкиваются с такими же проблемами. Эксперт по программам лояльности Патрик Сойка объясняет, что всё дело в мелком шрифте пользовательского соглашения. Там встречаются прелестные формулировки вроде "на наше усмотрение" и "по разумному мнению компании".

Короче говоря, правила специально написаны так, чтобы компания могла заблокировать любой аккаунт в любое время и без лишних объяснений.

Особенно веселит правило о "превышении нормального потребления домашних хозяйств".

"Что значит нормальное? Семья из четырёх человек может экономить, а другая семья с хорошим доходом тратит значительно больше", — удивляется эксперт.

Почему поддержка молчит?

Когда Чжан попытался выяснить причину блокировки, поддержка PC Optimum сначала сослалась на систему безопасности и посоветовала сменить пароль. Не помогло. Второй ответ оказался совсем другим: якобы Фрэнк нарушил условия пользования, но объяснять подробности отказались.

Калгариец Джефф Мак столкнулся с аналогичным замком. У него заблокировали 1,5 млн баллов ($1500), объяснив это наличием у него нескольких аккаунтов. Правда, доказать это отказались.

"Подозрительно это всё. Когда не можешь ответить на самые простые вопросы, появляется ещё больше вопросов", — считает Мак.

Баллы вернулись, но не ко всем

После вмешательства журналистов с телеканала CBC аккаунт Мака внезапно разблокировали, а вот Чжану повезло меньше. Его аккаунт удалили совсем — вместе с накопленными баллами. Компания заявила, что у неё есть серьёзные доказательства коммерческого использования бонусов, но при этом доказательства никому не показала. "Просто поверьте нам на слово", — таков был примерно смысл их ответа.

Совет от Патрика Сойки прост: не копите баллы долго, тратьте сразу, потому что сегодня ты клиент, а завтра — подозреваемый.

#канада #новостиканады