Жалоб на телеком выросло на 17% — главная претензия снова счета.

Канадский регулятор по жалобам на телеком- и ТВ-услуги зафиксировал резкий рост недовольства клиентов. В 2024–25 отчётном году было принято рекордные 23 647 жалоб — на 17% больше, чем годом ранее.

Почти половина всех обращений (46%) связана с биллингом. Люди чаще всего жалуются на неправильные начисления и исчезающие кредиты на счетах. Такие жалобы выросли ещё на 16% — максимум за последние пять лет. Регулятор напрямую связывает это с ростом стоимости жизни: канадцы стали внимательнее следить за расходами и быстрее замечать расхождения.

Вторая большая категория — нарушения условий контрактов. Количество таких жалоб подскочило сразу на 121% и теперь составляет около четверти всех обращений. Типичные проблемы: обещанные функции отсутствуют, появляются неожиданные сборы или условия договора меняются по ходу действия контракта.

Ещё примерно четверть жалоб связана с качеством и предоставлением услуг: перебои связи, полные отключения, задержки с подключением или расторжением договора. Несмотря на небольшое снижение по сравнению с прошлым годом, таких жалоб всё равно больше 10 тысяч. Чаще всего речь идёт о мобильной связи и интернете.

Лидеры по числу жалоб не меняются. Rogers третий год подряд остаётся самым проблемным оператором — около 27% всех жалоб. Их количество выросло почти на 17%, особенно из-за регулярных повышений тарифов, изменений контрактов и обвинений в их нарушении.

Telus резко вырвался на второе место, обогнав Bell. Жалобы на Telus подскочили почти на 78% за год. Особенно выросло число претензий по ошибочным начислениям, отсутствующим возвратам и резким повышением ежемесячных тарифов. Обвинения в нарушении контрактов выросли почти в четыре раза.

Bell замыкает тройку с почти 4 тысячами жалоб — рост около 16%. Самый заметный скачок — по нарушениям контрактов и невыданным кредитам или возвратам.

Отрасль, в свою очередь, настаивает: даже рекордное число жалоб — это менее 0,1% всех абонентов, а «принятая жалоба» не означает, что оператор признан виновным. Почти 9 из 10 дел удаётся закрыть без формального расследования.

Для потребителей же цифры выглядят иначе: рост жалоб стабилен, основные проблемы повторяются из года в год, а крупнейшие игроки рынка по-прежнему собирают львиную долю недовольства.