В Торонто почти исчезли очереди на 911 — среднее ожидание упало до 3 секунд

Среднее время ожидания ответа оператора 911 в Торонто сократилось до трёх секунд. Полиция города заявляет: это падение на 94% по сравнению с началом прошлого года.

Резкий сдвиг произошёл после масштабного набора персонала. В 2025 году служба связи Toronto Police Service наняла 90 новых операторов, что уже в декабре дало снижение времени ожидания на 89% по сравнению с тем же месяцем годом ранее.

Улучшились и другие показатели:

– время реагирования на приоритетные вызовы сократилось на 17,5%

– снизилась перегрузка операторов и текучка кадров

Глава полицейского совета Торонто Шелли Кэрролл прямо связывает прогресс с многолетним планом найма, запущенным в конце 2024 года. По её словам, операторы стали реже выгорать и чаще оставаться на работе.

В профсоюзе полиции называют происходящее исправлением старых ошибок. По словам главы Toronto Police Association Клейтона Кэмпбелла, город долго недофинансировал полицию и персонал экстренных служб. Сейчас численность офицеров выросла примерно до 5 500–5 600 человек, но без продолжения набора прогресс может остановиться.

Критики полиции тоже признают улучшения — но с оговорками. Координатор Toronto Police Accountability Coalition Джон Сьюэлл напоминает: городской аудитор рекомендовал нанять больше операторов ещё в 2022 году, и на это ушли почти четыре года.

По его словам, следующая проблема — вызовы, не требующие полиции. Он настаивает на более тесной работе с социальными и медицинскими службами, особенно при кризисах в сфере психического здоровья.

Город уже запустил Community Crisis Service — альтернативу полицейским выездам, доступную по номеру 211. Сейчас в полиции обсуждают, нужны ли дальше смешанные кризисные группы с офицерами и медсёстрами, или модель стоит пересмотреть.

Несмотря на рекордное сокращение ожидания на линии 911, споры вокруг роли полиции в социальных и медицинских вызовах только начинаются.