Налогоплательщики жалуются на долгие ожидания: CRA месяцами исправляет свои ошибки и задерживает возвраты

По мере приближения налогового сезона 2025 года всё больше канадцев застревают в «налоговом подвешенном состоянии», ожидая, пока Canada Revenue Agency исправит собственные ошибки. При этом, как отмечают пострадавшие, требования к гражданам куда строже, чем к самому ведомству.

Житель Новой Шотландии Билл Биссон уже более десяти месяцев ждёт решения по штрафу в 3 471 доллар, который, по словам его налогового консультанта, возник из-за очевидной ошибки CRA — ведомство случайно удвоило один из его доходных слипов за 2023 год. Сервисный стандарт агентства — шесть месяцев, но реальный срок давно вышел за рамки.

За время ожидания сумма штрафа выросла до 3 836 долларов из-за начисляемых процентов. Биссон говорит, что ситуация стала источником постоянного стресса и буквально не даёт ему спать.

Финансовые консультанты подтверждают: подобные случаи — не редкость. Налоговый советник из Гамильтона Хелена Феррейра рассказывает, что клиенты приходят к ней в слезах, а некоторые споры с CRA тянутся по полтора года и дольше — включая те же самые ошибки с удвоением доходов.

На сайте CRA прямо предупреждает о задержках: споры, корректировки деклараций (в том числе по налоговому кредиту по инвалидности) и запросы на отмену штрафов могут рассматриваться до года и более.

Агентство объясняет ситуацию резким ростом нагрузки — увеличением населения, новыми пособиями и программами. Профсоюз работников налоговой службы, в свою очередь, указывает на массовые сокращения: с марта 2024 года, по их данным, CRA лишилось около 11 тысяч сотрудников, включая сотни работников апелляционного подразделения.

CRA не подтверждает конкретные цифры, но признаёт проблему и заявляет, что начало возвращать сотрудников, продлевать контракты и планировать новый набор.

Отдельная больная тема — налоговый кредит по инвалидности. Жительница Галифакса Кристин Джайлс выиграла десятилетний спор с CRA и добилась одобрения кредита задним числом, но теперь ждёт более семи месяцев, чтобы агентство пересчитало прошлые декларации и выплатило ей до 15 тысяч долларов.

«Если бы я была должна CRA, с меня бы сразу взяли проценты и начали давить. А здесь мне просто говорят сидеть и ждать», — говорит она. Деньги нужны сейчас, чтобы покрывать медицинские расходы ребёнка.

Налоговый омбудсмен Канады уже обратился к CRA с просьбой ускорить такие корректировки, указав, что задержки создают финансовое давление и лишние страдания для уязвимых налогоплательщиков.

На фоне этого федеральное правительство продолжает сокращение расходов: бюджет CRA урезается на 235 млн долларов в течение трёх лет. Власти уверяют, что «оптимизация» компенсирует потери, но ни министерство финансов, ни само агентство не дают чёткого ответа, последуют ли новые сокращения.