ИИ вместо Карни? В Оттаве думают автоматизировать ответы премьер-министра

Правительство Канады рассматривает возможность использовать искусственный интеллект для обработки писем и сообщений, которые граждане отправляют премьер-министру Марку Карни. Речь идёт о потенциальной замене части сотрудников, отвечающих за корреспонденцию, на автоматизированные системы.

Согласно плану аппарата правительства, расходы хотят сократить на 64,6 млн долларов за три года. В числе мер — автоматизация обработки писем, упрощение структуры управления и цифровизация внутренних процессов. Уже сейчас сотрудники подразделения, работающего с письмами премьер-министра, получили уведомления, что их должности могут попасть под сокращение.

Профсоюзы выступили резко против. Представитель Альянса государственной службы заявил, что ответы от имени премьер-министра должны писать люди, а не алгоритмы. Он обвиняет правительство в том, что оно спешит внедрять технологии, не думая о последствиях для рабочих мест, качества сервиса и защиты данных.

В самом аппарате премьера пытаются сгладить ситуацию. Там утверждают, что речь идёт о долгосрочной перспективе, а не о немедленной замене сотрудников. Пока никаких конкретных решений по внедрению ИИ не принято, и детали системы остаются неизвестными.

Объём переписки огромный. Ежегодно канадцы отправляют премьеру до нескольких миллионов сообщений. Только в этом году уже поступило около 1,5 млн электронных обращений и более 100 тысяч писем. Ответы на них готовят десятки сотрудников, но значительная часть обращений остаётся стандартной и рутинной.

Эксперты признают, что ИИ может ускорить обработку таких сообщений и лучше выявлять массовые кампании или спам. Но предупреждают: алгоритмы плохо справляются с нюансами языка, сарказмом и сложными ситуациями, когда люди обращаются в отчаянии.

Отдельная проблема — контроль над технологиями. Многие ИИ-системы разрабатываются американскими компаниями, что вызывает вопросы о суверенитете данных и возможном внешнем влиянии.

В итоге вопрос остаётся открытым. Быстрее и дешевле — да. Но готовы ли канадцы получать ответы от алгоритма вместо живого человека, особенно когда речь идёт о личных или критических ситуациях.